新零售时代商业空间全面升级——有故事的体验性商业空间设计

 随着新零售的蓬勃发展，零售设计的范畴发生了巨大的变化。设计的对象从单一的数字端向空间、物理、人际等端延展，同时要求设计师拥有多角色的复合设计能力。在这样设计革新的浪潮下，我们需要摸索出一套以体验设计和服务设计为中心，集合零售空间设计的“新零售商业空间体验设计方法论”。 用这套方法和思维，设计师将不再局限于虚拟互联网设计维度，而是从商业的角度出发，以多维“场”为载体，以“人”的核心诉求和全域体验为中心，结合多渠道“货”的流转，构建和把控消费者及商家在实体空间内的全链路多触点体验。与此同时，它也为非空间专业背景的体验设计师，提供了从线上体验设计到复合型空间体验设计思维转化的指引。利用数据带来的机遇，促进空间的多样性当经验丰富的设计师思考空间时，会认为空间是体验的集合，而体验的集合比局部的总和更大。所以用户旅程设计、品牌体验设计，是非常重要的设计驱动力，大家会更多地关注空间的参与性。空间的概念在不断变化，企业的需求也在不断变化，消费者一直在寻找新鲜感，寻找具有冲击性的体验。所以，建筑也要不断发展，能够提供流动和变化的体验，这是一个日益突出的原则。空间分析和机器学习对于智能体验的项目来说，是非常必要的技能，所以当谈到建筑环境的数字化改造时，不言而喻，理论上是会有一堆数据要处理。现在的建筑会收集很多数据，特别是当它们配备了空间分析设备的时候。很多客户对此非常兴奋，但也没有完全意识到如何利用数据，如何将其转化为好的设计。设计师为了提出一个表现良好、击中痛点的设计，需要了解是什么在激励用户。而今天获得的很多空间数据都是描述性的。例如，人们早上花很多时间停留在某个地点，但你永远无法真正理解为什么会这样。那里可能是一个阳光直射、美丽而温暖的地方，也可能有很棒的WIFI。为了得出正确的设计结论，需要理解是什么驱动了这些行为，是什么激发了这些行为。因此，仅靠观测数据，通常不足以让设计师做出正确的选择。Gensler开发了一个框架，这个框架能更专注于理解人们的动机，它就是“Gensler体验指数”。它用五种简单的形状代表发现、社交、娱乐等五种不同的动机，任务是分析在空间中有固定目标的人。这五种模式的确很简单，但这就是力量所在。对于变化很大的行业，需要简单的语言，它能保障战略家、工程师、室内设计师、建筑师以跨学科的方式一起工作，在一个文化非常多元的环境中做这些事情。简单的语言和简单的模式，实际上非常有助于确保所有人朝着同一个目标努力。实际上我们也观察到，最近这些模式开始切换得越来越快，主要是因为移动计算的出现，人们的工作、消遣和娱乐可以结合起来，放到空间中可以称之为空间的多模态性质。由此，我们可以发现一个零售场所可以支持更多的模式，而一个工作场所这样设计，相信也会得到员工更多的偏爱。一个地方所支持的模式多样性，和它在很多情况下的表现之间存在着特定关系。当你设计空间时，仅仅考虑这些模式，实际上就有很长的路要走。回顾过去，很多标志性的项目都在多模式体验的理念上做得很好。这种多模态空间的想法代表了思维方式的改变。同一个词汇可以有多种含义，思维模式也可以增加更多的灵活性，提供更多的回旋余地，让空间变得更流畅。在工作场所充分利用科技，而不是盲目利用许多公司尤其是跨国公司，会允许员工更灵活地安排他们的工作时间。研究发现，大多数人在家工作之后，都想回到办公室。但他们也说，可能一周有两三天，也真的很喜欢在家工作。所以今天是一个技术、人、地点结合在一起创造互联工作场所的时代。从家开始，要真正理解家庭就是工作场所。在家的工作模式发生了怎样的变化？人们的时间实际上有了更多的交叉，例如工作穿插着照顾孩子、做家务、锻炼身体，工作变得更加分散。技术需要适应这一点，我们仍然有机会真正认识和实现如何将家庭作为工作场所。尽管远程工作实现了许多目标，但有一件事是无法战胜办公场所的，那就是创造一种使命感，一种归属感。如果你曾经尝试过在网上招聘一名新员工，你会觉得很难让他了解公司的使命。共享的实体空间，仍然是创造归属感的最佳解决方案之一。职场发展的另一个重要要求是灵活性，这对可配置性和流动性有很高的要求。还有合作仍然代表着一个巨大的设计挑战，无论是在数字上还是在实体上。如果你曾经开过头脑风暴会议，就知道它是很混乱的。我认为技术还没有完全解决这个问题。还可以在研究中看到，在家工作的总体情绪会更好，会比工作日受到的限制更少。但讽刺的是，很多人说他们觉得在家里工作太累了。因此，在这个新的混合分布式环境中，如何实现共同的幸福感，是一个非常艰巨的设计挑战。作为设计师，需要理解人与人之间的情感客户带来了完全不同的需求，以及对领导力的渴望。各类项目的显著发展，让设计未来的工作场所成为可能，每个公司都需要自己的解决方案。我相信很多读者在国际环境中与跨国公司的客户合作，这需要各种传感技术，也有大量的数据被收集，连接设备对体验也会产生很多影响。我们需要改变工作的方式，我是跨学科工作模式的强烈支持者。在这种模式中，建筑研究和设计、数据科学、客户体验以及社区管理和营销能力等会结合在一起，形成了综合性的体验。如果你让所有这些人都单独工作，也许就不太可能把事情做好。为了充分释放建筑环境数字化转型带来的价值，重新考虑工作的方式，这很简单，也是我想留给你们的建议。新零售时代，零售空间不能再局限于互联网的设计维度，而是要从商业角度出发，以多维场景为载体，以人为核心去构建全链路多触点的体验，Gensler数字化体验设计大中华区负责人教你，准确把握用户痛点的空间体验设计。他以商业零售空间Adidas 旗舰店、以及凯迪拉克中国体验中心为案例进行分享，让我们可以学习到以下知识：1. 了解线上到线下联合运营的场景化新趋势2. 收获有关数字化场景设计和智能化空间设计的实践案例3. 数字化的转型是如何协助设计师在场景当中准确把握客户痛点是方法4. 深度学习数字化导向下新零售、旅游、游戏和建筑业的新型场景案例*素材来源网络，如有侵权联系删除。